2024年11月16日上昼，由中国汽车维修行业协会专揽的2024年汽车售后做事客户惬意度访问（CAACS卡想访问）新闻发布会在广州召开。副会长盖方出席新闻发布会。此外，来自各天下各地媒体记者、乘用车、商用车主机厂售后限度的关系稳固东说念主等50多东说念主干预了本次发布会。

盖方副会长公布了本年度卡想访问的主要放浪：

授权做事店方面，商场、筹办抓续施压，售后做事惬意度在低位耽搁。2022年以来，授权做事店濒临商场内卷空前热烈、做事同质化、数字化转型奏效慢等多重压力，售后做事水平难以匹配快速晋升的客户祈望，导致客户惬意度一直处于低位水平；2024年，在授权做事店不断完善轨制、提高专科才气的长途下，客户惬意度小幅高潮。

具体到迫切的评价观点：1.比年来，使用预约做事的客户比例慢慢高潮，本年以至出奇六成，但客户对预约做事的惬意度却抓续下落；2.越来越多的客户给与过授权做事店的线上做事，但客户对线上做事的惬意度有所下落，相较于2023年，更多客户反应操作系统繁琐，做事放浪低；3.个性化做事中客户惬意度最高的一项是换电做事，其次是午餐、代步车等温雅做事。

从不同维度来看：国家具牌大放异彩，客户惬意度赶超豪华品牌；德系、日系品牌的售后做事客户惬意度水平不断保抓开首；新能源品牌授权做事店的客户惬意度在广阔观点上不足传统品牌。

此外，本次卡想访问就新能源汽车用户在使用进程中际遇的问题也进行了访问，放浪显现：半数新能源客户会如期检测能源电板；新能源汽车三电系统最常际遇的问题是系统升级，其次是电控系统方面的问题，而能源电板发生故障的比例不到20%；跟着充电工夫的发展，快充慢慢取代了慢充，成为当下最主流的充电模样，快速的生涯节律激动了超等快充和换电形状的跨越；传统能源客户的脱险比例高于新能源客户，从各项评价维度看，传统能源客户对脱险做事的评价均略高于新能源客户。

商用车授权做事站方面，做事站体系的客户惬意度大幅下落，从二级观点看，除方法性观点外，客户对其他观点的惬意度均出现不同进程下落。从客户关注的迫切观点来看，商用车做事站在预约做事、营业时候、配件供应等方面的做事水平均存在较大晋起飞间。

这次访问包含乘用车授权做事店和商用车做事站两大体系，其中，授权做事店体系粉饰28个传统汽车品牌和13个新能源汽车品牌，商用车做事站体系包含9个客车品牌及8个重卡品牌。本期卡想访问粉饰天下25个省份，共45个城市共1.2万多用户参与对授权做事店的访问，其中，17个城市参与了对商用车做事站的访问。

自2009年运行，卡想访问已流通开展15年，况且每年齐对公众发布访问放浪。卡想访问的评价观点扩充行业尺度《汽车售后做事客户惬意度评价方法》开云体育(中国)官方网站，不同于无为生意调研，卡想访问本着落实行业惩办部门计谋规矩、方法售后做事商场、做事会员企业的宗旨开展访问活动，以缔造行业惩办尺度、晋升通盘这个词汽车售后做事行业的质料。